Digitalisierte Serviceprozesse führen nachweislich zu einer gesteigerten Effizienz und Effektivität im After Sales Service. Dabei gilt es die Servicetechniker im Feld aktiv in die Digitalstrategie einzubinden. Neben einer verbesserten Servicequalität werden Sie...
Die Digitalisierung im Mittelstand wird in deutschen Unternehmen teils noch skeptisch betrachtet. Einige kleinere Unternehmen verzichten sogar gänzlich auf eine Digitalstrategie. Dies ist ein alarmierender Zustand, dem es entgegenzuwirken gilt, um die deutsche...
Ein kundenorientierter After Sales Service erfordert zunehmend eine 24/7 Bereitschaft, um bei der Störfallbehebung vor Ort schnell und zuverlässig reagieren zu können. Das integrierte Zeiterfassungsmodul in 2Bmobil*Service automatisiert in diesem Zusammenhang die...
Die Servicebranche durchläuft eine sehr positive Entwicklung, wie die KVD-Service-Studie 2020 belegt. Die treibenden Kräfte der Digitalisierung haben nach wie vor maßgeblichen Einfluss auf den Service der Zukunft. So erweitern moderne Serviceorganisationen ihr...
Das digitale Büro löst im Mittelstand zunehmend die analogen Geschäftsprozesse ab. Haben die großen Unternehmen die Vorteile des digital office, wie Effizienzsteigerung und Kostenersparnis schon länger für sich erkannt, rückt der Mittelstand beim Einsatz von...
