Die treibenden Kräfte der Digitalisierung haben die Märkte sämtlicher Branchen stark verändert. Die Systemlandschaft in Unternehmen wird immer komplexer und die Kundenanforderungen werden zunehmend anspruchsvoller. Entsprechend wandeln sich auch die klassischen Rollenbilder im Vertrieb. Vertriebsmanager haben längst nicht mehr nur die Führung des Vertriebsteams und die Budgetkontrolle als Aufgabe. Die Untersuchung der Verkaufsprozesse zur Analyse und Identifikation von Optimierungspotentialen rückt in den Vordergrund. Im Vertriebsinnendienst kommt zu der Administration der Vertriebsabläufe die gezielte Steuerung des Außendienstes hinzu. Durch dynamische Abfragen lässt der Innendienst die notwendigen Daten zur Analyse der Verkaufsprozesse durch den Außendienst erfassen. Der Außendienstler ist daraus resultierend weit weg vom klassischen Flächenvertriebler. Das Verkaufen von Produkten und Dienstleistungen hängt heute stark mit einer positiven Customer Journey zusammen. Die Kunden müssen umfangreich beraten und betreut werden. Dazu werden zu jeder Zeit und an jedem Ort sämtliche für den Akquise-, Beratungs- und Verkaufsprozess erforderlichen Daten auf aktuellstem Stand benötigt. Zudem müssen vor Ort die Daten erfasst werden, die durch den Innendienst gefordert sind. In diesem dynamischen Kreislauf werden digitale Vertriebssysteme als zentrale Erfolgsfaktoren betrachtet. Davon führen die Unternehmen folglich zahlreiche ein. Ohne eine durchdachte Digitalisierungsstrategie ist das Chaos bei der Einführung und Umsetzung von ERP, CRM, BI etc. jedoch vorprogrammiert.

Es fehlt für den Außendienst ein kanalübergreifendes Tool, dass die Daten und Informationen der diversen Systeme in einer Oberfläche zusammengefasst darstellt und ebenso eine digitale Dokumentation möglich macht. An dieser Stelle kommen Mobile Business Apps für den Vertriebsaußendienst zum Tragen. Entscheidend für eine erfolgreiche Einführung von mobilen Vertriebslösungen ist es, gezielt auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter und die spezifischen Außendienstprozesse einzugehen. Der Mensch muss in den Mittelpunkt der Digitalisierungsmaßnahmen gerückt werden. Die komplexen Vertriebsaufgaben müssen durch die Einführung einer Mobile Business App vereinfacht werden und ein operativer Nutzen der mobilen Lösung ist sicherzustellen. Folglich bieten mobile Lösungen für den Außendienst nur dann einen digitalen Mehrwert, wenn die entscheidenden Erfolgsfaktoren Berücksichtigung finden.

Sämtliche Daten und Informationen der differenzierten IT-Systeme sind in einer mobilen Oberfläche für den Außendienst zu zentralisieren. Dazu ist eine nahtlose Integration der Mobile Business App in die bestehende IT-Landschaft erforderlich. Je besser die mobile Lösung an die vorhandenen Systeme angebunden ist, desto nutzerfreundlicher ist sie. Ihren Mitarbeitern im Außendienst stehen so einerseits die benötigten Informationen jederzeit und aktuell zur Verfügung, andererseits haben sie die Gewissheit, dass die mobil erfassten Daten nicht ins Leere laufen. Die Integration muss soweit erfolgen, dass der komplette Tagesablauf eines Außendienstmitarbeiters, vom Verkauf über die Reisekostenerfassung, dem Berichtswesen und der Tourenplanung, bis hin zur Auswertung der KPIs, in einer individuellen Oberfläche abgebildet wird.

Da eine out-of-the-box Lösung nur mit starren Standardfunktionen dienen kann, ist eine solche in den meisten Fällen ungeeignet. Aber auch die Eigenentwicklung einer Individuallösung mit jahrelangen Prozessanalysen, kostspieliger Entwicklungszeit und einer umfangreichen Implementierung ist nicht besonders zielführend. Es bietet sich der Einsatz einer im Standard vorkonfigurierten, individualisierbaren und modular aufgebauten Mobile Business App für den Außendienst an. Die gegebenen Funktionen können spezifisch angepasst werden und ermöglichen so eine individualisierte und dennoch schnelle Umsetzung Ihres Mobility Projektes. Die einzelnen Prozesse werden schließlich dynamisch in ihrem Funktionsumfang erweitert oder stärker an die individuellen Bedürfnisse angepasst. Das Ergebnis ist eine mobile Lösung, die den Außendienstmitarbeiter in seinem individuellen Tagesablauf gezielt unterstützen kann.

Im Rahmen der mobilen Arbeit muss sichergestellt sein, dass die richtigen Daten und Informationen zu jeder Zeit und an jedem Ort schnell und unkompliziert abgerufen werden können. Eine übersichtliche Mobile Business App für den Außendienst, die all das Wissen der differenzierten IT-Systeme bündelt und strukturiert Auskunft gibt, hat eine klare Performance-Steigerung zur Folge. Dabei ist es entscheidend, dass die eingesetzte mobile Lösung offlinefähig ist. Nur so kann gewährleistet werden, dass auch ohne Funkversorgung die volle Einsatzfähigkeit und Datenverfügbarkeit im Außendienst gegeben ist.